| Preguntas frecuentes | ||||
| Preguntas frecuentes. Periodo enero a marzo 2018 | ||||
| Temática de las preguntas frecuentes, por ejemplo: ejercicio de recursos públicos; regulatorio, actos de gobierno, relación con la sociedad, organización interna, programático, informes, programas, atención a la ciudadanía; evaluaciones, estudios | Planteamiento de las preguntas | Respuesta a cada una de las preguntas planteadas | Hipervínculo al Informe estadístico (En su caso) |
Número total de preguntas realizadas al Sujeto Obligado |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Reporte de incidente en estación, unidades o carril confinado. | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de incidente, número de línea, estación o número de unidad, descripción breve de suceso y datos del usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) |  |
74 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación y reporte sobre la programación de unidades | Se toma reporte y se canaliza a consultar rutas y horarios de servicio por estación y/o ruta: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/rutas.html | |
223 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Reporte de comportamiento de oficial de SSP | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de incidente, nombre o número de placa de oficial, nombre de estación, descripción breve de suceso y datos del usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
110 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Reporte de fallas y/o mantenimiento en estaciones | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de incidente, nombre o número de placa de oficial, nombre de estación, descripción breve de suceso y datos del usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
12 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Reporte de comportamiento de operador de autobús | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de incidente, nombre de conductor número de autobús, descripción breve de suceso y datos del usuario (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
451 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Opiniones del sistema Metrobús | Se toma opinión, descripción breve de suceso y datos del usuario (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
29.00 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación sobre el uso de máqunas en estaciones para recargar o comprar | Si se tiene problemas con la tarjeta CDMX se canaliza al módulo más cercano. Para mayores informes: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/modulos.html | |
164 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación sobre temas de recaudo en el sistema, tarifa y forma de pago y excención | Se informa del procedimiento de pago y se avisa que mayores informes se consulte: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/tarifa_pago.html | |
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| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación sobre recaudo externo para el sistema Metrobús, ubicación de puntos de venta y recarga externa | Se idica el lugar más cercano a la ubicación actual de la persona usuaria, y se invita a consultar: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/red-externa.html | |
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| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación sobre documentos autorizados para la excención en el sistema | Se informa de los documentos válidos para la excención de pago y se avisa que mayores informes se consulte: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/exencion.html | |
0 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación sobre el servicio Nochebús | Se informa que programa de transporte público Nochebús, M1 antes la Red de Transporte de Pasajeros (RTP), se canaliza a su área de Atención Ciudadana (http://www.rtp.gob.mx/AC.html) y se tiene un enlace electrónico en atención ciudadna dela página de Metrobús: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/faq.html | |
0 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Temas diversos: colocación de carteles, fotos, videos, volumen de anuncio, etc. | Se indica el procedimiento para colocación de carteles, videos o anunción en estaciones, en caso de ser queja, se procede a tomar reporte | |
0 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Solicitud de información de alguna empresa transportista, o enlace de recursos humanos en Metrobús | Se proporcionan datos de enlace con áreas de recursos humanos de las empresas transportistas, en caso de solicitar trabajo para conductor de autobúses o personal de mantenimiento de unidades; si es para ingreso interno se canaliza al área de Recursos Humanos de Metrobús | |
5.00 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Información adicional sobre objetos perdidos o personas extraviadas en el sistema | Se solicita a la persona que extravío objeto se dirija a estación terminal de la línea; en caso de persona extraviada se solicita se dirija al oficil de la estación y/o supervisor | |
15.00 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Orientación sobre ubicación de los destinos de personas usuarias del sistema y/o ubicación de estaciones cercanas | Se envía localización GPS mediante correo electrónico, o en caso de ser en línea telefónica se orienta, o se invita a consultar los mapas en línea: http://www.metrobus.cdmx.gob.mx/mapa.html | |
270.00 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Reporte de robo en estacionoes y/o autobúses | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de incidente, número de línea, estación o número de unidad, descripción breve de suceso y datos del usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
64.00 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Personas que reportaron algun tipo de acoso en el sistema | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de incidente, número de línea, estación o número de unidad, descripción breve de suceso y datos del usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
1.00 |
| ATENCIÓN CIUDADANA | Reporte de quejas y/o sugerencias sobre el Programa "Viaja segura" | Se toma reporte y se solicita fecha y hora de la queja o sugerencia, número de línea, estación o número de unidad, descripción breve de suceso y datos del usuarios (nombre, correo electrónico, teléfono de contacto) | |
21.00 |
Periodo de actualización de la información: trimestral